El proceso de venta constituye un verdadero desafío, tienes que  estar preparado para enfrentarte a una demanda cada vez más diversificada y a un nuevo tipo de clientes, más informados, selectivos, exigentes y dispuestos a hacer valer sus derechos. Te ofrecemos una clasificación básica para que te conviertas en un verdadero maestro de las ventas.

Para comenzar a entender el proceso de venta y sus características, resulta necesario reconocer las distintas modalidades en las que esta se efectúa, muchas de las cuales han surgido a raíz de los avances tecnológicos y los requerimientos de estos nuevos consumidores. Porque antes de realizar cualquier venta lo primero que tienes que buscar es el mejor programa de contabilidad para gestionar esas ganancias que ya llegarán… Pero, por ahora, lo mejor es cimentar tu base de conocimientos.

Principales tipos de venta: presencial y no presencial

Definición de venta: “El intercambio de productos o servicios, por unidades monetarias que se produce entre un vendedor y un cliente, buscando la satisfacción de las necesidades del cliente y el logro de los objetivos del vendedor”.

Sin embargo, este proceso de intercambio no siempre se realiza de la misma manera, pudiendo ser dividido en distintos tipos, de acuerdo a:

Venta presencial

También denominada como venta directa o personal, la venta presencial implica que un vendedor utiliza métodos de comunicación y persuasión para convencer a un cliente potencial de que realice una compra para cumplir su objetivo. Todo ello, sin la presencia de ningún tipo de medio electrónico ni de terceras partes implicadas.

El vendedor tiene vía libre para desplegar sus estrategias sobre un cliente potencial del que recibe toda su atención.

Venta no presencial

Si el vendedor y cliente potencial no se encuentren en un mismo lugar y no mantengan un proceso de comunicación de tú a tú. Estamos hablando, entonces, de un tipo de venta no presencial. Para este tipo de venta podemos distinguir diferentes casos de venta más comunes:

Venta por correo

Este sistema ha caído en desuso en las últimas décadas… pero es cierto que a través del Publicorreo podemos fidelizar a tus consumidores y captar nuevos clientes promocionando tu negocio de una manera directa y sencilla.

Venta por correo electrónico

La venta por correo electrónico tiene cada vez más fuerza. El e-mail es una herramienta perfecta para que el vendedor haga llegar hasta el posible comprador todo un conjunto de argumentos eficaces de compra en forma de textos, archivos multimedia, catálogos online y un largo etcétera que no hace más que crecer año tras año.

Venta por teléfono

La venta por teléfono implica tácticas cada vez más agresivas por parte de un vendedor que necesita mantener la atención del cliente potencial a toda costa. Este tipo de ventas abunda más en servicios que en productos, ya que cualquier comprador quiere ver lo que está comprando antes de tomar una decisión. Es un tipo de venta que si no se hace bien, puede generar un impacto negativo en tu imagen de marca.

Venta por Internet

En este tipo partimos claramente de que, directamente, no existe un vendedor humano. Las tácticas de persuasión, son reemplazadas por técnicas de marketing y comunicación aplicadas a la venta online. Hablamos, entonces, de un arte en el que convergen todo un conjunto de factores (fotografías, textos, experiencia de usuario…) que han de conducir hacia la compra por parte del posible cliente, o bien, en la recogida de datos a través de formularios, conversion funnel y/o landing pages.

Otros tipos de venta

¿Existen otros tipos de venta además de los que ya hemos comentado? Bueno, en verdad, cualquier método de venta puede catalogarse como presencial o no presencial… Pero, ojo, porque hay otras dos variantes que es necesario que conozcas.

Ventas mayoristas

Las ventas mayoristas son aquellas en las que el cliente compra grandes cantidades de productos a precios más asequibles. Este es un método de venta, sin embargo, que suele estar vetado para el consumidor final y que suele moverse entre proveedores y tiendas:

• Presta menos atención a la promoción, al ambiente y a la ubicación de la empresa, puesto que tratan con clientes empresariales y no con los consumidores finales.
• Suelen tener transacciones por montos mayores, cubriendo normalmente una zona comercial más amplia.
• Se encuentra regida por diferentes normas.

Ventas minorista o al detalle

En este tipo de venta, el servicio brindado y los canales de venta para que el cliente pueda acceder a los productos ofrecidos, cobran un rol preponderante. La venta minorista puede considerar los siguientes niveles de servicio:

• Autoservicio: cada consumidor realiza el proceso de búsqueda, comparación y selección.
• Autoselección: en ella los clientes buscan los productos, pudiendo solicitar ayuda en caso de necesitarlo.
• Servicio limitado: en él se ofrecen un mayor número de bienes por lo que existe mayor información y asistencia.
• Servicio completo: en este tipo de servicio existen vendedores que están dispuestos a atender a los clientes durante los distintos momentos de la compra.